Moduł VoIP
Telefonia firmowa w przeglądarce
Dzwoń i odbieraj połączenia bezpośrednio z systemu. Przy połączeniu przychodzącym widzisz profil klienta, historię kontaktów i oczekujące zadania - bez przełączania sie miedzy aplikacjami.
Co dostajesz?
Wykonuj i odbieraj połączenia telefoniczne bez telefonu stacjonarnego. Wystarczy przeglądarka i zestaw słuchawkowy.
Przy połączeniu przychodzącym automatycznie widzisz kartę klienta z CRM - dane, historię spotkań, notatki i otwarte zadania.
Nagrywaj rozmówy do celów szkoleniowych i kontroli jakości. Odsłuchuj nagrania w systemie, przy profilu klienta.
Konfiguruj grupy zespołowe, kolejki oczekujących i reguły przekierowań. Połączenia trafiają do właściwych osob.
Jak uruchomic?
Konfiguracja zajmuje kilka minut.
Przejdź do Ustawienia konta i włącz modul VoIP w sekcji Intum.
Podłącz swoj numer telefonu lub zamów nowy numer VoIP. Ustaw powitanie i kolejki.
Podłącz słuchawki, zezwól przeglądarce na mikrofon i zacznij odbierac połączenia. Historia rozmów zapisuje sie automatycznie.
Co sie zmieni po włączeniu?
- Przy kazdym połączeniu przychodzącym zobaczysz kartę klienta z CRM z pełną historia
- Wszystkie połączenia sa logowane - czas trwania, kto dzwonil, notatki z rozmówy
- Nagrania rozmów dostepne do odsłuchania przy profilu klienta i w panelu VoIP
- Panel analityki - statystyki połączeń, czas oczekiwania, nieodebrane, obciążenie zespolu
- Połączenia powiązane z zadaniami, zgłoszeniami helpdesk i historią CRM
Wymagania
- ✓ Przegladarka Chrome, Firefox lub Edge (WebRTC)
- ✓ Słuchawki z mikrofonem lub zestaw słuchawkowy
- ✓ Stabilne połączenie internetowe
- ✓ Konto z włączonym modulem VoIP